«Исключается ознакомление с записями, внесенными другими людьми». С 1 января 2026 года в Беларуси изменяются правила ведения книги замечаний и предложений

В супермаркетах Беларуси книга замечаний в ходу, но с 1 января покупателю нельзя будет посмотреть, на что жаловались раньше, он получит книгу с чистым листом для своей записи. Фото носит иллюстративный характер.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

С 1 января 2026 года в Беларуси вступает в силу постановление правительства «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц». В этом документе отдельно прописано и положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений. А этот формат взаимодействия на уровне «клиент – продавец товара или услуги» в Беларуси востребован.

Как заполнять книгу предложений и замечаний с 1 января 2026

Итак, как и раньше книга предложений и замечаний предъявляется по первому требованию. Запрещается требовать от человека предъявить документ, удостоверяющий его личность, или объяснять причины, по которым он хочет сделать запись.

С 1 января книга будет предъявляться человеку в развернутом виде на очередной свободной для заполнения странице, исключая ознакомление гражданина с записями, внесенными в книгу другими гражданами. То есть у клиента, который потребует книгу предложений и замечаний не будет возможности посмотреть, на что жаловались или за что благодарили до него другие клиенты.

В новом положении о книге замечаний и предложений четко разграничено, кто и какие графы должен заполнять. Естественно, отведено место для записи человека. Он проставляет дату, пишет свое имя, адрес, контактный телефон и излагает замечание или предложение. Его записи присваивается порядковый номер.

С 1 января не только копии ответов гражданам на их замечания или предложения, внесенные в книгу, но и документы, связанные с их рассмотрением, будут хранится у лиц, ответственных за ведение и хранение книги.

Даже полностью заполненную записями книгу фирма или ИП хранят пять лет. Новую книгу организации или ИП выдадут, только если заполнены все страницы в действующей книге или если она повреждена или украдена.

У кого должна быть книга замечаний и предложений

Как и ранее, книга должна быть у организаций и ИП, которые занимаются реализацией товаров, выполняют работы, оказывают услуги.

В упомянутом постановлении правительства есть четкий перечень предприятий, фирм и ИП, чья работа предусматривает наличие книги замечаний и предложений. Это, конечно же, магазины, торговые центры, общепит, предприятия бытового обслуживания, ЖКХ, общежития, организации здравоохранения и санаторно-курортного лечения, приемозаготовительные пункты.

Книга замечаний и предложений есть на вокзалах, в трамвайных и троллейбусных депо, в аэропортах, в городских билетных кассах, пассажирских поездах (кроме пригородных электричек, где нет нумерации мест), а также в диспетчерских пунктах городского пассажирского транспорта, в пунктах государственного техосмотра, в мотелях, банках, у страховщиков, в местах предоставления микрозаймов, на почте, у операторов сотовой связи, в театрах, музеях.

Но с 1 января книга должна быть, в том числе, у товариществ собственников и жилищных кооперативов, у ИП, если они ведут не только фармацевтическую, но и медицинскую деятельность. Книгу предложений и замечаний должны будут завести также спортивно-культурные центры.

Что касается такого направления, как юстиция, то в ней книга должна быть в риэлтерской организации и у юрлица, которое оказывает юридические услуги. В этом перечне нет нотариальных контор и юридических консультаций.

Кстати, ранее, с января 2023 года, книгу замечаний и предложений убрали из автошкол, автопунктов пропуска через границу и пунктах таможенного оформления, с автостоянок, посольств и консульств, редакций газет и журналов, из центров соцобслуживания (здесь подробнее).

Штраф за невыдачу книги предложений и замечаний в Беларуси

За отсутствие книги замечаний и предложений или непредъявление ее по первому требованию гражданина можно получить штраф до 4 базовых величин (с 1 января 2026 года это до 180 рублей).

Кстати, вот что изменится в Беларуси с 1 декабря 2025 года: большие выходные, штрафы за летнюю резину, новшества по банковским карточкам, подорожание сигарет.

Мы писали, что белорусский врач рассказала о положительном действии кофе на организм и развеял мифы об этом напитке, которые были в ходу долгое время: «Не вызывает гипертонию, защищает печень от рака, снижает риск Альцгеймера».

Кроме того, белорусский врач рекомендовала убрать пакетированный чай из ежедневного употребления: «Лишний микропластик».