Аварии часто вызывают вал звонков в службу 115. Скоро на помощь операторам придет и робот. Фото: архив "КП".
Внедрить робота в работу контакт-центра ЖКХ Минска для ответов на многочисленные звонки горожан по телефону 115 во время аварий, связанных с электричеством, отоплением и водой, в Центре информационных технологий Мингорисполкома намерены в тестовом режиме в 2023 году, сообщает агентство «Минск-Новости».
Числа операторов в контакт-центре хватает для обычного дня, но когда подключают отопление и случается какая-то авария в электросетях или в «Водоканале», то номер в очереди может быть и 30-м и 50-м. Чтобы минимизировать неудобства для горожан, и задумались над тем, чтобы часть звонков принял и обработал робот. В тестовом режиме робота планируют запустить во втором квартале 2023.
- На моменты пиковых нагрузок прорабатываем внедрение робота, который будет принимать звонки, анализировать имеющуюся у нас информацию о проводимых работах и давать ответ дозвонившимся, - отметил директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бардович.
Он также предложил тем, кому сложно дозвониться, оставить заявку на 115.бел и отметил, что в 2022 году служба 115 приняла 1 миллион 780 тысяч заявок, что на 5% меньше, чем в 2021.
Кстати, «Минскводоканал» в работе своего колл-центра использует робота уже несколько лет. Робот, в частности, общается с горожанами по поводу плановой замены индивидуальных счетчиков воды.
Кстати, возле «Магнита Минска» начали строить подземный переход через проспект Независимости (здесь подробности).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
«Виталюр» объявил о прекращении работы и попрощался со своими клиентами
Торговая сеть «Виталюр» сообщила, что 21 февраля работает последний день (читать далее)
В Беларуси учителям официально разрешили обедать в школьных столовых
Депутаты приняли изменения в Кодекс об образовании (читать далее)
Авария на трассе в Смолевичском районе с 11 погибшими: лобовое столкновение маршрутки и МАЗа, что известно, последние новости на 20 февраля 2023
В Смолевичском районе столкнулись маршрутка и грузовик: 11 погибших, 9 пострадавших (читать далее)
В Германии столкнулись две фуры, за рулем одной был 35-летний белорус
Ущерб от аварии составил около 500 евро (читать далее)
Авария на трассе в Смолевичском районе с 11 погибшими 20 февраля: лобовое столкновение маршрутки и МАЗа, расследование, причины, что говорит МВД, что известно о погибших, пострадавших - последние новости на 21 февраля 2023
Стало известно, как идет расследование аварии в Смолевичском районе с 11 погибшими (читать далее)
Страшные ДТП в Беларуси с большим числом погибших: взрослые и дети утонули в мелиоративном канале, микроавтобус с 5 детьми столкнулся с поездом, в машине «скорой» погибли 4 врача
Назвали смертельные аварии в Беларуси, в которых погибло большое количество людей (читать далее)